Política de Reembolsos y Cancelaciones
Plazos
El cliente puede solicitar la cancelación y el reembolso de un curso o servicio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra o al inicio del acceso al contenido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
En el caso de programas en vivo (mentorías, consultorías, sesiones 1:1), el plazo y las condiciones específicas podrán indicarse en la página de cada servicio.
Condiciones para cursos y contenidos digitales
Para que proceda el reembolso de cursos online y materiales digitales, se deben cumplir estas condiciones:
- El cliente no debe haber completado una parte sustancial del contenido (por ejemplo, más del 20–30% del curso).
- No se deben haber descargado de forma masiva los materiales o plantillas cuando así se indique en la oferta.
- No debe existir un uso fraudulento o abusivo de la plataforma o del acceso al contenido.
La empresa se reserva el derecho de analizar cada caso y de aprobar o rechazar el reembolso según el historial de uso del curso o servicio.
Procedimiento
Para solicitar un reembolso o cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de correo electrónico o formulario de contacto, indicando:
- Nombre y correo utilizado en la compra
- Número de pedido
- Curso o servicio adquirido
- Motivo de la solicitud
Una vez revisada la solicitud y verificado el cumplimiento de las condiciones, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Servicios con sesiones en vivo (consultorías, mentorías, workshops)
Si el servicio incluye sesiones en vivo:
- Las sesiones ya realizadas no son reembolsables.
- Las sesiones agendadas podrán reprogramarse según disponibilidad, siempre que el cliente avise con la antelación indicada en las condiciones del servicio.
- En caso de que la empresa cancele una sesión sin posibilidad de reprogramación, el cliente podrá solicitar el reembolso proporcional correspondiente.
Problemas técnicos o acceso a la plataforma
Si el cliente no puede acceder al curso o contenido por un problema técnico atribuible a la empresa, se brindará soporte para resolver el inconveniente.
Si el problema persiste y el cliente no puede utilizar el producto o servicio, podrá solicitar el reembolso total.
Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, siempre que sea técnicamente posible.
Pueden aplicarse cargos o plazos adicionales según las políticas del banco o proveedor de pagos, sobre los cuales la empresa no tiene control.